Chơi Có Trách Nhiệm —
Bảo Vệ Bạn & Gia Đình

Tại neo79, chúng tôi tin rằng cờ bạc trực tuyến là một hình thức giải trí hợp pháp khi được thực hiện có ý thức và trong tầm kiểm soát. Sứ mệnh của chúng tôi không chỉ là mang lại trải nghiệm chơi game hấp dẫn, mà còn là đồng hành cùng mỗi thành viên để đảm bảo hoạt động giải trí không trở thành gánh nặng về tài chính hay tinh thần.

Chơi có trách nhiệm (Responsible Gaming) là tập hợp các nguyên tắc và hành động mà neo79 cam kết thực hiện để: bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương, ngăn chặn cờ bạc có hại, hỗ trợ người đang gặp vấn đề với cờ bạc, và tạo môi trường giải trí an toàn, công bằng cho tất cả thành viên.

Chúng tôi nhấn mạnh rằng: cờ bạc không phải là cách kiếm tiền. Đây là hoạt động giải trí có rủi ro tài chính thực sự. Hãy chỉ chơi bằng số tiền bạn có thể chấp nhận mất, và xem đây là chi phí giải trí, không phải đầu tư hay nguồn thu nhập.

Quy trình xác minh tuổi của neo79: Trong quá trình đăng ký tài khoản, tất cả thành viên phải khai báo ngày sinh chính xác. Khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường, neo79 sẽ yêu cầu xác minh danh tính bằng Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu hợp lệ.

neo79 không chấp nhận bất kỳ giấy tờ giả mạo nào. Mọi hành vi gian lận về tuổi tác sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định pháp luật và toàn bộ số dư tài khoản sẽ bị tịch thu không hoàn trả.

Trách nhiệm của bậc phụ huynh: Nếu bạn có con em dưới 18 tuổi sử dụng chung thiết bị, hãy đảm bảo họ không thể truy cập tài khoản neo79 của bạn. Sử dụng mật khẩu mạnh, tính năng khóa ứng dụng, và phần mềm kiểm soát nội dung trên thiết bị gia đình.

Cờ bạc có hại (nghiện cờ bạc) là một vấn đề sức khỏe tâm thần thực sự, không phải dấu hiệu của sự yếu đuối hay thiếu ý chí. Nhận biết sớm các dấu hiệu cảnh báo là bước đầu tiên quan trọng nhất để tìm kiếm sự giúp đỡ kịp thời.

Hãy tự hỏi bản thân — nếu bạn trả lời "có" cho 3 hoặc nhiều hơn các câu hỏi sau, bạn nên xem xét tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp:

Tự loại trừ (Self-Exclusion) là công cụ mạnh mẽ nhất mà neo79 cung cấp cho những thành viên muốn tạm thời hoặc vĩnh viễn rút khỏi hoạt động cờ bạc. Quy trình này được thiết kế để đơn giản, nhanh chóng và hiệu quả tuyệt đối.

Các tùy chọn tự loại trừ tại neo79:

• Tạm dừng ngắn hạn: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 7 ngày. Thích hợp khi bạn cảm thấy cần "thở" một chút trước khi quyết định có tiếp tục hay không.
• Tự loại trừ trung hạn: Khóa từ 30 ngày đến 12 tháng. Trong thời gian này, tài khoản hoàn toàn bị đình chỉ — không thể đăng nhập, đặt cược hay thực hiện giao dịch.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể mở lại. neo79 sẽ xóa thông tin thanh toán và đưa tài khoản vào danh sách cấm vĩnh viễn.

Cách kích hoạt tự loại trừ:

1. Đăng nhập vào tài khoản neo79 và truy cập mục Cài đặt tài khoản.
2. Chọn tab Chơi có trách nhiệm trong menu cài đặt.
3. Chọn Tự loại trừ và chọn khoảng thời gian phù hợp.
4. Xác nhận danh tính qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.
5. Lệnh khóa có hiệu lực ngay lập tức sau khi xác nhận.

Nếu bạn không thể đăng nhập hoặc cần hỗ trợ khẩn cấp, hãy liên hệ ngay qua Live Chat để nhân viên hỗ trợ kích hoạt tự loại trừ thay mặt bạn trong vòng 5 phút.

Kiểm soát chi tiêu và thời gian là nền tảng của cờ bạc có trách nhiệm. neo79 cung cấp các công cụ giới hạn linh hoạt, cho phép bạn thiết lập ngân sách và lịch trình chơi phù hợp với cuộc sống của mình.

Giới hạn nạp tiền:

• Giới hạn hàng ngày: Tổng số tiền nạp tối đa trong 24 giờ. Ví dụ: đặt mức 500.000 VNĐ/ngày để kiểm soát chi tiêu giải tr í hàng ngày.
• Giới hạn hàng tuần: Tổng mức nạp tối đa trong 7 ngày liên tiếp. Ví dụ: 2.000.000 VNĐ/tuần giúp bạn không vượt quá ngân sách giải trí tháng.
• Giới hạn hàng tháng: Mức trần nạp tiền cho cả tháng — phù hợp để lên kế hoạch tài chính dài hạn.

Nguyên tắc điều chỉnh giới hạn: Bạn có thể giảm giới hạn ngay lập tức bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, yêu cầu tăng giới hạn sẽ phải chờ 48 giờ xét duyệt — khoảng thời gian này được thiết kế có chủ đích để bạn suy nghĩ kỹ trước khi quyết định.

Giới hạn thời gian chơi:

• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động gửi thông báo sau mỗi 30, 60 hoặc 90 phút chơi liên tục (tùy cài đặt) để nhắc bạn nghỉ ngơi.
• Giới hạn phiên chơi: Thiết lập số giờ tối đa mỗi ngày. Sau khi đạt mức giới hạn, phiên đăng nhập sẽ tự động kết thúc.
• Thời gian "Mát đầu": Đặt khoảng nghỉ bắt buộc tối thiểu giữa các phiên chơi (ví dụ: nghỉ ít nhất 2 giờ sau mỗi phiên 1 giờ).

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, có nhiều nguồn hỗ trợ sẵn sàng giúp đỡ. Tất cả các dịch vụ dưới đây đều bảo mật và không phán xét.

• Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia: Bộ Y tế Việt Nam vận hành đường dây tư vấn tâm lý miễn phí. Gọi đến các trung tâm y tế tâm thần tỉnh/thành phố nơi bạn sinh sống để được tư vấn trực tiếp.
• Bệnh viện tâm thần địa phương: Các bệnh viện tâm thần tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng đều có khoa tư vấn hành vi và nghiện. Bạn có thể đến trực tiếp hoặc đặt lịch hẹn.
• Gamblers Anonymous (GA): Tổ chức hỗ trợ quốc tế dành cho người nghiện cờ bạc và gia đình của họ. Hoạt động theo mô hình nhóm hỗ trợ ẩn danh, miễn phí.
• Chuyên gia tâm lý tư nhân: Tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, có nhiều chuyên gia tâm lý lâm sàng được đào tạo về nghiện hành vi. Hãy tìm kiếm qua các phòng khám tâm lý uy tín.

Hỗ trợ từ đội ngũ neo79: Nhân viên hỗ trợ khách hàng của chúng tôi được đào tạo để nhận biết và hỗ trợ những thành viên đang gặp khó khăn. Nếu bạn liên hệ qua Live Chat và chia sẻ mối lo ngại về thói quen cờ bạc, chúng tôi sẽ:

• Lắng nghe không phán xét và giữ bí mật tuyệt đối.
• Hỗ trợ kích hoạt tự loại trừ ngay lập tức theo yêu cầu.
• Cung cấp thông tin liên hệ các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp phù hợp.
• Ghi chú tài khoản để nhân viên tiếp theo cũng nắm được tình huống và hỗ trợ liên tục.

Bảo vệ trẻ em khỏi việc tiếp cận nội dung cờ bạc là trách nhiệm chung của neo79 và các bậc phụ huynh. Chúng tôi thực hiện nhiều biện pháp kỹ thuật và chính sách để ngăn chặn trẻ vị thành niên truy cập nền tảng.

Biện pháp neo79 thực hiện:

• Xác minh tuổi bắt buộc trong quá trình đăng ký và khi rút tiền lần đầu.
• Hệ thống phát hiện hành vi bất thường có thể chỉ ra tài khoản đang bị sử dụng bởi trẻ vị thành niên.
• Không nhắm mục tiêu quảng cáo đến bất kỳ đối tượng nào dưới 18 tuổi.
• Đội ngũ tuân thủ chuyên trách kiểm tra định kỳ các tài khoản có rủi ro về độ tuổi.

Lời khuyên cho phụ huynh:

• Không lưu thông tin đăng nhập tài khoản neo79 trên thiết bị dùng chung với trẻ em.
• Sử dụng tính năng khóa ứng dụng hoặc mã PIN riêng trên điện thoại/máy tính bảng.
• Cài đặt phần mềm kiểm soát nội dung như Family Link (Android) hoặc Screen Time (iOS) để chặn các trang web cờ bạc.
• Nói chuyện cởi mở với con em về rủi ro của cờ bạc trực tuyến một cách phù hợp với lứa tuổi.
• Nếu phát hiện trẻ em đã truy cập tài khoản của bạn, liên hệ ngay với neo79 để báo cáo và đặt lại bảo mật tài khoản.

neo79 cam kết phối hợp đầy đủ với phụ huynh và cơ quan chức năng trong mọi trường hợp liên quan đến việc trẻ vị thành niên truy cập nền tảng. Mọi báo cáo sẽ được xử lý ưu tiên cao nhất và bảo mật hoàn toàn.

Nếu bạn cần hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chơi có trách nhiệm — từ kích hoạt công cụ giới hạn, yêu cầu tự loại trừ, đến tìm kiếm tư vấn chuyên nghiệp — đội ngũ neo79 luôn sẵn sàng 24/7.

• Live Chat: Kênh nhanh nhất — phản hồi trong vòng 2 phút trong giờ cao điểm (08:00–23:00 GMT+7) và tối đa 10 phút ngoài giờ.
• Email: [email protected] — ghi tiêu đề "Chơi có trách nhiệm" để được ưu tiên. Phản hồi trong vòng 1 giờ làm việc.
• Telegram: Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của neo79 để được hỗ trợ nhanh và bảo mật.

Tất cả thông tin bạn chia sẻ với đội hỗ trợ neo79 về các vấn đề chơi có trách nhiệm được bảo mật hoàn toàn theo Chính sách bảo mật của chúng tôi và không ảnh hưởng đến trạng thái tài khoản của bạn (trừ khi bạn yêu cầu tự loại trừ).